سیاست حریم خصوصی - لوما لوستر

ما که هستیم

وب‌سایت ما: https://lomalouster.ir/
لوما لوستر یک فروشگاه تخصصی در زمینه لوسترهای مدرن، چراغ‌های دیوارکوب، نورپردازی داخلی و تجهیزات روشنایی است. هدف ما ارائه محصولات باکیفیت، تجربه خرید آسان و پشتیبانی حرفه‌ای برای مشتریان سراسر ایران است.

محل فعالیت ما: مشهد — کوی امیرالمؤمنین، فدک ۱۴

چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم و چرا

🔹 دیدگاه‌ها

هنگامی که کاربران نظرات خود را در وبسایت ثبت می‌کنند، اطلاعات درج‌شده در فرم نظر به همراه آدرس IP و اطلاعات مرورگر برای جلوگیری از ارسال نظرات اسپم و افزایش امنیت سایت ذخیره می‌شود.
یک نسخه هش‌شده از ایمیل شما ممکن است برای سرویس Gravatar ارسال شود تا تصویر پروفایل شما پس از تأیید نظر نمایش داده شود.

🔹 رسانه

در صورت آپلود تصاویر (مانند نمونه نصب لوستر یا دیوارکوب)، توصیه می‌کنیم از ارسال فایل‌هایی که اطلاعات مکان جغرافیایی EXIF GPS دارند خودداری کنید، زیرا بازدیدکنندگان می‌توانند این داده‌ها را استخراج کنند.

🔹 فرم‌های تماس

زمانی که از فرم تماس با ما استفاده می‌کنید، اطلاعاتی شامل نام، ایمیل، شماره تماس و پیام شما ذخیره می‌شود. این اطلاعات صرفاً برای پاسخگویی، پیگیری سفارشات و ارائه خدمات پیشتیبانی استفاده می‌شود.

🔹 فرم‌های ثبت‌نام یا سفارش

در هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند:

نام و نام خانوادگی
ایمیل
شماره تماس
آدرس ارسال سفارش
شهر و کد پستی

جمع‌آوری می‌شود تا سفارش‌ها پردازش، ارسال و وضعیت آن‌ها به شما اطلاع‌رسانی شود.

کوکی‌ها

برای بهبود تجربه خرید و نمایش بهتر محصولات، کوکی‌ها در موارد زیر استفاده می‌شوند:

ذخیره نام، ایمیل و وب‌سایت در هنگام ثبت نظر (تا ۱ سال)
ایجاد کوکی موقت در صفحه ورود برای بررسی پشتیبانی مرورگر
اجرای کوکی‌های ورود برای ۲ روز (در صورت انتخاب گزینه «مرا به خاطر بسپار» برای ۲ هفته)
ذخیره تنظیمات نمایش یا قالب سایت

در صورت خروج از حساب، کوکی‌های ورود حذف می‌شوند.

محتوای جاسازی‌شده از سایر وب‌سایت‌ها

در صفحات محصولات ممکن است از ویدئوهای معرفی، نمایشگاه طراحی داخلی یا مقالات نصب لوستر استفاده شود که از پلتفرم‌هایی مثل YouTube یا Instagram بارگذاری می‌شوند.
این وب‌سایت‌ها ممکن است اطلاعات شما را رهگیری یا کوکی ذخیره کنند؛ رفتاری مشابه وقتی که مستقیم وارد همان سایت‌ها شوید.

سرویس‌های تحلیل و آماری

ما از ابزارهای تحلیل مانند Google Analytics استفاده می‌کنیم تا بدانیم کاربران چه صفحاتی را مشاهده می‌کنند، چه محصولاتی محبوب‌ترند و تجربه خرید چه نقاط ضعف و قوتی دارد.
این داده‌ها به صورت ناشناس جمع‌آوری می‌شود و برای بهبود سایت، تجربه کاربری و ارائه پیشنهادات مرتبط استفاده می‌گردد.

اشتراک‌گذاری اطلاعات

اطلاعات مشتریان هرگز برای فروش یا تبلیغات به شخص ثالث منتقل نمی‌شود مگر در شرایط زیر:

سرویس‌های میزبانی، ارسال پیامک یا پرداخت آنلاین جهت پردازش سفارش
درخواست رسمی مراجع قانونی
حفظ امنیت کاربران یا جلوگیری از سوءاستفاده

در صورت درخواست بازنشانی رمز عبور، بخشی از IP کاربر ممکن است در ایمیل ارسال شود.

مدت نگهداری داده‌ها

نظرات ثبت‌شده: به صورت نامحدود نگهداری می‌شوند
اطلاعات پروفایل کاربری: تا زمانی که حساب فعال است ذخیره می‌شود
فرم‌های تماس: تا ۶ ماه
داده‌های تحلیلی گوگل: تا ۲۶ ماه

کاربران می‌توانند اطلاعات خود را مشاهده، ویرایش یا حذف کنند (غیر از نام کاربری).

حقوق کاربران

اگر در وب‌سایت ما ثبت‌نام کرده‌اید یا نظری ارسال کرده‌اید، می‌توانید:

درخواست دریافت فایل کامل اطلاعات شخصی
اصلاح داده‌های نادرست
درخواست حذف اطلاعات
محدود کردن پردازش داده‌ها
اعتراض به استفاده تحلیلی از اطلاعات

در موارد الزامات قانونی یا امنیتی، برخی داده‌ها قابل حذف نیستند.

ارسال داده‌ها به خارج از کشور

بخشی از داده‌های تحلیل آماری ممکن است توسط سرورهای بین‌المللی Google پردازش شود.
ما فقط از سرویس‌دهندگان معتبر و مطابق استانداردهای حفاظت از داده استفاده می‌کنیم.

چگونه از اطلاعات شما محافظت می‌کنیم

استفاده از گواهی SSL در تمام صفحات
محدودیت دسترسی داخلی به اطلاعات مشتریان
پشتیبان‌گیری منظم
به‌روزرسانی امنیتی سیستم‌ها
رمزگذاری درگاه پرداخت
آموزش تیم فروش و پشتیبانی

رویه‌های مقابله با نقض اطلاعات

در صورت مشاهده هر نوع نشت یا آسیب امنیتی:

ظرف ۷۲ ساعت به کاربران اطلاع می‌دهیم
جزئیات به مراجع ذیصلاح اعلام می‌شود
دسترسی‌های لازم مسدود و اصلاحات امنیتی اعمال می‌شود
علت بررسی و پیشگیری از تکرار انجام خواهد شد

تصمیم‌گیری خودکار و پروفایل‌سازی داده‌ها

بهبود تجربه کاربران با استفاده از تحلیل رفتار خرید شامل:

پیشنهاد هوشمند لوسترها براساس بازدید شما
نمایش محصولات مرتبط با فضای منزل (مثل مدرن، کلاسیک، سقفی، دیوارکوب)
تشخیص خودکار اسپم

در صورت تمایل کاربران، می‌توانند این قابلیت‌ها را از پروفایل خود غیرفعال کنند.

الزامات قانونی و رعایت استانداردها

لوما لوستر مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات تجارت الکترونیک و استانداردهای امنیت داده فعالیت می‌کند.
در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی، اطلاعات مورد نیاز در چارچوب قانون ارائه می‌شود.

لوما لوستر